Agencia de Amazon o gestor independiente: qué te conviene y qué preguntar antes de contratar

Si estás buscando una agencia de Amazon, casi seguro que ya has pasado por esto: vendes, pero Seller Central te come las tardes. Los avisos se acumulan, la publicidad gasta y no sabes muy bien en qué, y cada semana te prometes que el lunes lo ordenas.

Así que buscas a alguien que lo lleve. Y te encuentras con agencias con veinte personas, consultores que solo dan formación, freelances que hacen un poco de todo y gente como yo, que lleva cuentas en persona. Desde fuera todo parece lo mismo. No lo es.

Te cuento cómo lo veo, sin venderte la moto. Yo trabajo solo, así que tengo mi sesgo y te lo digo de entrada. Pero hay casos en los que una agencia grande te conviene más que yo, y también te los voy a contar.

Qué hace una agencia de Amazon (y qué no hace)

Una agencia de Amazon se encarga de una parte o de toda la operativa de tu cuenta de vendedor: listings, publicidad, stock, envíos a FBA, incidencias, reseñas y análisis de números. Lo hace dentro de tu Seller Central, con un usuario propio y los permisos que tú le des.

Lo que no hace, o no debería hacer, es quedarse con tu cuenta. La cuenta, la marca, las campañas y los datos son tuyos. Si un día lo dejas, todo tiene que quedarse donde estaba.

Y otra cosa que conviene tener clara desde el principio: nadie arregla un mal producto. Si el margen no da o el producto no aguanta la comparación con la competencia, ninguna agencia lo va a sostener a base de anuncios. Lo único que vas a conseguir es perder dinero más deprisa.

Agencia, consultor o gestor: en qué se diferencian de verdad

Los nombres se mezclan mucho, así que mejor fijarse en qué hace cada uno con tu cuenta.

Ninguna de las tres es mejor en abstracto. Depende de cuánto vendes, de cuántos productos y países tienes y de qué parte de la cuenta te está dando problemas.

Cuánto cobra una agencia de Amazon

No hay tarifa estándar, y desconfía de quien te dé un precio cerrado sin haber visto tu cuenta. Lo que sí hay son tres formas de cobrar, y cada una empuja a la agencia hacia un sitio distinto. Conviene saber hacia dónde.

Sea cual sea el modelo, pide por escrito qué tareas entran, con qué frecuencia y qué queda fuera. Las sorpresas en la factura casi siempre vienen de lo que no se escribió.

Yo no publico tarifa cerrada por eso mismo: no es igual llevar 15 productos en España que 80 en cinco países. En la página de precios explico de qué depende.

Cuándo te conviene una agencia grande

• Tienes mucho catálogo en muchos países. Cientos de referencias repartidas por Europa necesitan varias manos a la vez, y una persona sola no llega.
• Necesitas servicios que van más allá de la cuenta: fotografía de producto, vídeo, diseño de contenido A+, traducciones nativas a cinco idiomas. Las agencias grandes suelen tenerlo en casa.
• Tu empresa necesita un proveedor con estructura por temas de compras, contratos o continuidad. Si la persona que lleva tu cuenta se pone enferma un mes, en una agencia hay alguien que la cubre.

Cuándo te conviene un gestor que lleva la cuenta en persona

• Eres una marca pequeña o mediana y en una agencia grande serías el cliente número cuarenta. Es fácil acabar con la cuenta en manos de la persona que entró el mes pasado.
• Quieres hablar con quien hace el trabajo. Sin explicar tu producto tres veces a tres personas distintas, sin pasar por un comercial cada vez que quieres cambiar algo.
• Te importa el margen más que el volumen. Alguien que vende en Amazon con sus propias marcas mira la cuenta como la miraría con su dinero, porque sabe lo que duele una campaña quemando presupuesto.

Las preguntas que yo haría antes de contratar a nadie

Sirven para una agencia, para un consultor y para mí. Si alguien se incomoda con alguna, ya tienes información.

1. ¿Quién va a trabajar en mi cuenta? No quién te ha hecho la presentación. Quién va a entrar en Seller Central el martes por la mañana.
2. ¿Vendes o has vendido en Amazon con tus propios productos? No es imprescindible, pero se nota mucho la diferencia entre quien ha pagado sus propios errores y quien solo ha leído sobre ellos.
3. ¿Qué permisos necesitas en mi cuenta? La respuesta correcta es un usuario a tu nombre con permisos limitados. Nunca tu contraseña principal.
4. ¿Qué entra en la cuota y qué no? Por escrito, con frecuencias: cada cuánto se revisan campañas, stock, avisos de la cuenta.
5. ¿Qué informe voy a recibir y cada cuánto? Pide que te enseñen uno de ejemplo. Si son veinte páginas de gráficos sin una sola decisión, mala señal.
6. ¿Cómo mides si lo estás haciendo bien? Si solo te hablan de ventas y nunca de margen, de coste de publicidad sobre ventas totales o de rentabilidad por producto, están midiendo lo que les luce a ellos. Si no tienes claro cuánto ganas de verdad por producto, en este artículo sobre el margen real explico cómo calcularlo.
7. ¿Hay permanencia? ¿Qué pasa si lo dejamos? Las campañas, los listings y los datos tienen que quedarse en tu cuenta. Siempre.

Señales de alarma

Te garantizan resultados. Primera posición, ventas dobladas en tres meses, reactivar tu cuenta seguro. Nadie puede garantizar lo que decide el algoritmo de Amazon o su equipo de cumplimiento. Quien lo promete, o no lo sabe o te lo está vendiendo.

Te piden tu usuario y contraseña. Seller Central permite crear usuarios con permisos separados. No hay ningún motivo para dar tu acceso principal.

Quieren llevar la publicidad desde su propia cuenta de anuncios o no te dejan ver las campañas. Si un día te vas y las campañas se van con ellos, empiezas de cero.

Proponen cambiarlo todo la primera semana. Una cuenta se entiende antes de tocarla. Cambiar diez cosas a la vez es la mejor manera de no saber qué funcionó.

Contrato de un año con penalización. Un buen servicio no necesita atarte. Que te pidan un tiempo razonable para terminar lo que se ha empezado es normal; que te cobren por irte, no.

Antes de contratar: a lo mejor no necesitas delegar todo

Mucha gente cree que necesita una agencia cuando lo que necesita es ordenar una parte. A veces el problema es solo la publicidad, que gasta sin control. Otras veces son tres listings que no convierten, o una incidencia que lleva semanas abierta.

En esos casos tiene más sentido contratar esa parte y quedarte tú con el resto. Si quieres saber qué tareas te llevaría delegar todo, en la checklist de gestión de Seller Central está lo que hay que revisar cada día, cada semana y cada mes. Si al leerla piensas que eso no lo haces ni de lejos, ahí tienes la respuesta.

Preguntas que me hacen siempre

¿Una agencia de Amazon en España o una de fuera?

Si vendes sobre todo en Amazon.es, te conviene alguien que conozca el mercado español: cómo busca aquí la gente, la competencia que hay, la temporada de cada producto. Para vender en Alemania o Francia hace falta, además, quien escriba bien en esos idiomas. Eso se puede contratar aparte; no hace falta irse a una agencia extranjera para todo.

¿Me sirve una agencia de Amazon si uso FBA?

Sí, y es donde más se nota. Con FBA hay que vigilar stock, envíos al almacén, tarifas de almacenamiento y rotura de stock, que es una de las causas más típicas de perder posiciones en Amazon. Si todavía dudas entre FBA y envío propio, lo explico en FBA o FBM.

¿Puedo contratar solo la publicidad?

Claro. Es de lo más habitual. Mira primero si el problema es la publicidad o el listing al que lleva la publicidad, porque pagar a alguien para que mande tráfico a un producto que no convierte es tirar el dinero dos veces. Tienes más detalle en la gestión de campañas PPC y en la optimización de listings.

¿Y si tengo la cuenta bloqueada?

Eso va aparte y con calma. Lo primero es entender el aviso y lo que ya se ha contestado. Lo cuento en qué hacer si Amazon te bloquea la cuenta.

Dónde encajo yo

No soy una agencia. Llevo cuentas de Amazon en persona: hablas conmigo y soy yo quien entra en tu Seller Central. Vendo en Amazon España con mis dos marcas desde 2024, importando de China, así que los problemas de stock, publicidad y margen que te vas a encontrar los he tenido antes en mi cuenta.

Encajo bien con marcas pequeñas y medianas que quieren a alguien que conozca su cuenta de verdad. Si tienes cientos de referencias en cinco países y necesitas un equipo de diseño detrás, probablemente te conviene una agencia grande, y te lo diré así.

En la página de gestión de cuentas de Amazon tienes cómo trabajo, qué permisos pido y cómo se termina si un día lo dejamos.